Scrum Master是Scrum的三个角色之一，另外两个角色是产品负责人和开发团队。Scrum Master需要正确地理解Scrum，基于Scrum指南对Scrum的定义，来推动Scrum的正确实施。Scrum Master通过帮助Scrum团队中的每个人正确地理解Scrum思想、价值观、原则和实践来做到这一点。
Scrum Master是Scrum团队的教练
作为教练，Scrum Master需要指导团队，包括开发团队和产品负责人，尽一切可能帮助他们达到最高水平。 对于一个新的Scrum团队来说，团队对Scrum过程还不熟悉，Scrum Master要像运动教练一样，帮助团队理解Scrum的核心思想和价值观，讲解Scrum的游戏规则，示范相关的Scrum实践。 经过一段时间的运行之后，团队熟悉了Scrum的运作机制和游戏规则。Scrum的关键活动，团队已经可以通过自组织开展起来。这个时候，Scrum Master应该像生活教练那样，通过倾听和提问来帮助团队持续改进。
作为教练，Scrum Master可以通过如下的这些方式帮助团队：
- 指导，通过知识讲解、示范、游戏、沙盘演练等方式传递知识，帮助团队掌握Scrum的思想和实践。团队在实践Scrum的过程中，帮助团队答疑解惑。
- 引导， 引导团队运作Scrum过程，建立和优化协作环境，促进团队内外有效地沟通和协作， 帮助团队移除障碍。
- 观察，关注团队的日常工作，了解他们的工作方式，仔细思考和分析他们为什么会这么做，发掘可能的改进机会。
- 反馈，给予团队反馈，分享你观察到的情况（必要时，可以提供可视化图表或数据），尽可能地帮助他们自己发现问题，并提出改进思路。
- 支持，团队受阻时，想办法帮助团队移除障碍，帮助团队争取外部的支持。保护团队专注目标，不受外界干扰。
作为教练，Scrum Master的工作内容包括：
- Scrum Master 服务于产品负责人 Scrum Master 以各种方式服务于产品负责人，包括：
- 尽可能确保 Scrum 团队中的每个人都能理解目标、范围和产品域；
- 找到有效管理产品待办列表的技巧；
- 帮助 Scrum 团队理解为何需要清晰且简明的产品待办列表项；
- 理解在经验主义的环境中的产品规划；
- 确保产品负责人懂得如何来安排产品待办列表使其达到最大化价值；
- 理解并实践敏捷性；以及，
- 按要求或需要引导 Scrum 事件。
- Scrum Master 服务于开发团队 Scrum Master 以各种方式服务于开发团队，包括：
- 在自组织和跨职能方面给予开发团队指导
- 帮助开发团队创造高价值的产品；
- 移除开发团队工作进展中的障碍；
- 按要求或需要引导 Scrum 事件；以及，
- 在 Scrum 还未完全采纳和理解的组织环境中指导开发团队。
- Scrum Master 服务于组织 Scrum Master 以各种方式服务于组织，包括：
- 带领并指导组织采纳 Scrum；
- 在组织范围内规划 Scrum 的实施；
- 帮助员工和干系人理解并实施 Scrum 和经验产品开发；
- 引发能够提升 Scrum 团队生产率的改变；以及，
- 与其他 Scrum Master 一起工作，增加组织中 Scrum 应用的有效性。
- Scrum Master 服务于团队之外的相关干系人
- Scrum Master 帮助 Scrum 团队之外的人了解他/她如何与 Scrum 团队交互是有益的，通过改变他/她们与 Scrum 团队的互动方式来最大化 Scrum 团队所创造的价值。
Scrum Master是Scrum团队的服务式领导
根据Scrum的定义，Scrum Master是一个服务式的领导（也叫仆人式领导）。仆人式领导是一种领导哲学，领导者的主要目标是服务。当领导者改变思维方式并首先服务时，他们和员工一样受益。他们的员工获得个人成长，同时由于员工不断增长的承诺和参与，也促进了组织的发展和增长。
作为服务式的领导，Scrum Master要确保自己的服务满足团队最高优先级的需要。服务式的领导不会通过权利来命令和控制团队，他们不会问：“你们今天要为我做些什么呢？”，而是问：“为了让你和团队更高效，需要我做些什么呢？”。Scrum Master通过自己的个人影响力来领导团队，他的领导艺术在于帮助团队发现问题，引导团队自己解决问题。
Scrum Master对流程负责
Scrum Master是Scrum团队的过程权威，为了保证团队正确的运作Scrum过程、遵守Scrum过程的原则和纪律，Scrum Master需要被充分授权。Scrum Master对团队成员没有权威，他不负责招人或裁人，他可能无法说：“你被解雇了”，但是Scrum Master可以说：“我已经决定，下个月开始我们尝试为期两周的Sprint”。Scrum Master的核心使命是持续帮助团队改进过程，以实现最大化的价值交付。 Scrum Master保护团队 Scrum Master也经常被视为团队的保护者。保护团队专注在已承诺的目标上，不受外界干扰，不过度承诺。例如，过度激进的产品负责人给予团队太大压力，Scrum Master要确保团队不会这些压力而过度承诺Sprint的目标。
Scrum Master是变革的发起人
在Scrum实施的过程中，会暴露出很多团队或组织方方面面的问题或困难，如果要让组织真正的获得Scrum带来的价值，组织必须做出改变，以解决这些问题，克服这些困难。Scrum Master必须积极推动组织进行变革，比如引导团队改变工作方式，引入新的管理实践或工程实践，导入新的工具，影响管理层进行组织变革或调整等等。
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