“干系人” 是什么意思？
干系人：任何直接/间接影响决策，或与决策直接/间接相关，或受决策影响的人
例如：
公司的项目管理办公室（PMO）或财务部门会影响预算的使用情况，这可能会影响我们的构建规模。一旦你做出了一些决定，他们也想知道你是如何使用预算的。
客户服务部门会受到我们所构建的产品或功能质量的影响。有时，他们也是客户反馈的重要来源，可以帮助我们做出决策。 产品的用户直接受到产品功能的影响。他们使用产品或功能的原因和方式会直接影响产品的决策。
什么是 “角色画像” ？
角色画像是对产品或服务的客户或用户的虚拟代表。它们被广泛应用于市场营销、产品设计和用户体验（UX）设计，用来帮助建立对产品使用者的理解。
创建角色画像的目的是更深入地了解目标受众，设计出更符合他们需求的产品和服务。
干系人角色画布
干系人角色画布的创建分为四个部分或步骤：
基本信息 目标和意图 挑战和痛点 干系人需要或提供的信息
第一步：
选择我们要关注的干系人。如果我是第一次做这项活动，我会从最重要的利益相关者开始。这也可能会引出其他利益相关者。
写下一些基本细节，如姓名、职位和部门。
例如：詹姆斯·邦德，客户服务部主管
减少客户服务团队接到的电话/询问总数
减少平均回复/等待时间
提高成功解决的咨询总数
通话/咨询后的客户满意度提升
缩短平均解决时间
新产品发布后电话太多。这对他们减少电话总数的目标产生了负面影响。
不满意的客户很难打交道。这最终会降低部门员工的满意度。
客户服务专员没有现成的信息，这增加了平均解决时间，也增加了已解决问题的总数。
第四步：
第二步和第三步的结果有助于我们了解他们需要从我们这里获得哪些信息来帮助实现他们的目标。一般来说，他们需要从产品中获得的信息都是能帮助他们克服困难或实现目标的。
但也不总是他们需要信息，我们也需要他们提供一些信息。我们需要了解我们的决策如何影响他们的目标。
例如，客户服务部主管詹姆斯·邦德需要我们提供的信息：
主要产品发布日期 产品发布中出现的任何变通方法/质量问题 功能发布说明 用户指南
我们需要客户服务部主管詹姆斯·邦德提供的信息：
常见的客户疑问有哪些？
这些疑问中哪些是产品问题，哪些是培训问题？
是否有些问题可以通过“常见问题”解决？
使用干系人角色画布的专业小提示
不要自己一个人做。让团队成员都参与进来。这些内容都是基于假设的，有时可能会有偏差。共创工作坊可以促进协作，催生更好的想法。此外，团队成员也可以更好地了解干系人的需求、痛苦和目标。
结 语
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