一 何为toB产品和toC产品
toB产品，即to Bussiness的产品，指的是：面向企业或商家，提供相应服务，且使用者是企业或商家员工的产品。例如，ERP系统，就是典型的toB产品。
toC产品，即to Customer的产品，指的是：指的是面向广义上的消费者，提供相应服务的产品。例如，面向个人用户的微信系统，就是典型的toC产品。
由于两种产品存在巨大的差异，所以导致两种产品的需求分析、产品设计和运营方式上也同样存在着巨大的差异。
二 需求分析差异
1 用户群体不同：
toB产品的用户，可以分为两类：
- Business Owner：是toB产品的业务负责人，他们未必会直接操作toB产品，但是却是toB产品的最终受益者，往往也是企业决定是否要采购一款toB产品的决策者——当且仅当toB产品能够满足他们的业务需求时，他们才可能会考虑下单和购买。
- Business Operator：是toB产品的实际操作和使用人员，他们在日常工作中操作和使用toB产品，对于toB产品的适用性和易用性有着最直接的感受，如果toB产品设计得不适用或不易用 ，他们会深受其害，但他们往往没有机会参与企业toB产品的购买决策。
ToC产品的用户，往往就是一个普通消费者，能自主地选择和更换自己喜爱的产品。
2 使用场景不同：
toB产品的使用场景，主要是企业各类业务的运营活动。例如，业务实施、办公管理、团队协作等等。
toC产品的使用场景，主要为消费者个人的各种日常活动。例如，娱乐消遣、新闻资讯浏览、网上购物、线上社交、在线学习等等。
3 解决问题不同：
toB产品，主要是为了帮企业实现业务的数字化。即，通过数字化的方式，实现企业的业务发展和降本增效。
toC产品，主要是为了更好地满足消费者的各种日常需求。
简单来说，“用toC改变世界，用toB帮助组织改变世界。”
三 产品设计差异
在产品设计上，toB产品的主要关注点是：产品能否满足业务场景和业务目标，能否满足管理者的信息需求，能否帮助操作者以更高的效率和质量来的完成工作。简而言之，就是要符合企业的业务运营模式，以及追求业务操作上的降本增效。至于界面美观性之类的感官感受，不是toB产品设计的关注点。
在产品设计，toC产品除了关注功能上是否能满足个人需要外，更加注重使用过程中的感受。例如，各类游戏软件，除了要有游戏功能设计上的可玩性，还要追求操作体验上的视觉效果。
四 运营差异
1 销售过程上的差异：
在销售上，toB产品有着以下特征：
- 产品购买和使用的成本相对高，用户购买的决策过程和决策周期长。
- 产品上线周期长，用户关注上线进展和实际应用效果。
- 产品上线后，切换成本高，用户对产品的忠诚度相对更高。
在销售上，toC产品有着以下特征：
- 产品购买和使用的成本相对低，用户购买决策快。
- 产品上线快，用户注重使用体验和感受。
- 产品上线后，切换便捷、成本低，用户更容易流失。
用户选择toB产品，就像是在找对象，得经过一个相互了解、彼此觉得合适的过程，搞不好就会造成时间和金钱上的损失。
用户选择toC产品，则像是在叫外卖，东西还过得去、性价比也不错，就下单了，如果不爽拉黑就是了。
2 运营侧重点上的差异：
在运营上，toB产品更加注重用户价值的宣传和交付。为了让用户理解价值、认同管理理念和管理模式，往往会在销售中大力宣传用户价值的同时，进行各种理念和方法论的宣贯和培训活动。期望以此来得到客户决策者的认同，进而促进销售。
在运营上，toC产品则更加注重用户的诱导和使用体验。最典型特征是，toC产品在刚上市时，往往会不惜成本地搞营销活动，以此来吸引用户流量，并通过促销活动来促进用户的转换和留存。
作者：李洁（Jerry Li），CSP，CSM，Scrum中文网资深敏捷顾问和培训师，敏捷教练
