众所周知，Scrum Master是一个服务式领导（Servant Leader）。
那么，到底什么是服务式领导呢？
本文中，我将分享服务式领导区别于命令式领导（Directive Leader）的七大行为特征，具体如下：
#1 倾听和支持团队成员的问题识别和决策
在问题识别和决策中，虽然命令式领导也会征询团队成员的意见，但是最终确定问题是否存在以及该如何处理，往往是由领导拍板决策。
作为服务式领导，Scrum Master致力于引导和鼓励团队成员自行识别问题和解决问题。他们会引导团队成员识别问题，积极地倾听团队成员提出的问题及解决方案，并给与必要的支持和协助。
#2 理解并共情团队成员
命令式领导通过命令来管理团队工作，他们往往习惯于从领导视角来看待工作。
作为服务式领导，Scrum Master致力于引导团队自组织工作，这就要求他们必须了解团队成员，从团队成员的视角来看待工作和思考问题，这样才能理解团队成员，实施有效引导。
#3 鼓励和支持团队成员的个人成长
虽然命令式领导会考虑团队成员的个人成长，但是他们往往只会从组织需要视角来看待这个问题。传统的人员培养模式是：定义能力模型，并且基于这个模型来规划团队成员的个人成长。
作为服务式领导，Scrum Master并不会仅仅基于组织发展需要来考虑团队成员的个人成长。他们会走近团队成员，倾听团队成员的个人发展意愿，鼓励团队成员按照自己的意愿健康成长，通过分享自己的经验和提供必要的支持，来帮助团队成员的个人成长。
#4 说服而非使用权威来改变他人
命令式领导往往习惯通过职位权力、奖励或处罚措施（即所谓的“大棒加胡萝卜”）来逼迫团队成员遵从其意愿和作出改变。
作为服务式领导，尊重他人是Scrum Master的必备品质。Scrum Master不会把个人意愿强加给团队成员，而是会通过以身作则、以理服人和提供帮助来引导、鼓励和支持团队成员作出改变。
#5 思维超越日常事务
命令式领导往往习惯于通过亲力亲为来实现组织的业务目标。他们往往陷于各种文山会海、各种日常事务、各种救火救急行动，而身心疲惫不堪。
作为服务式领导，Scrum Master通过打造富有战斗力的自组织团队来实现组织的业务目标。在各种日常事务中，他们思考的不仅仅是如何开展日常事务，更要考虑如何提升团队的能力、使之能自组织地完成日常事务。在各种救火救急行动中，他们思考的不仅仅是如何灭火救急，更要思考如何提升团队的应急处理能力。
#6 寻求帮助而非削弱他人的承诺
在确定目标和计划时，命令式领导往往习惯于自己决策并将决策结果施加于团队。然而权力与责任是对应的，既然团队成员没有参与决策，他们也就不会对目标和计划作出承诺。
作为服务式领导，Scrum Master尊重团队成员的意愿，在确定目标和计划时，鼓励团队成员参与决策，并在团队成员难以达成组织期望的目标时提供必要的帮助和支持。在充分参与决策的情况下，团队愿意对目标和计划作出承诺，并为之而做出各种努力。
#7 开放并欣赏他人的开放
开放是人际协作的基础。
命令式领导往往习惯于让别人服从自己的意愿，他们很难真正虚心地听取他人的意见，这为他们的人际协作带来了极大的困扰和障碍。
作为服务式领导，Scrum Master要促进团队内及团队间的协作，必须在团队中打造开放的文化。他们通过自身率先做到谦逊和开放，以及欣赏团队中的开放行为，来做到这一点。
七个问题自检自己
如果您是一位Scrum Master，不妨将这七大行为特征转换为七个问题来做个自检：
1 我会常常倾听和支持团队成员的问题识别和决策吗？
2 我会常常竭力去理解并共情团队成员吗？
3 我了解团队成员的成长意愿，并鼓励和支持他们的个人成长吗？
4 我是通过说服还是通过使用权威来改变他人的？
5 我会忙于日常事务而忽视团队的能力培养吗？
6 我常常会帮助还是削弱团队成员的承诺？
7 我会常常保持开放并欣赏团队成员的开放吗？
您怎么看
您赞同以上Scrum Master作为服务式领导的这七大行为特征吗？您认为Scrum Master还存在哪些行为特征？
欢迎在评论区留下您的经验。
作者：李洁（Jerry Li），CSP，CSM，Scrum中文网资深敏捷顾问和培训师，敏捷教练
