今天，我想分享的话题是：作为敏捷教练，Scrum Master如何使用强有力的问题来引导。
一. 使用强有力的问题来引导团队
教练不会给人们答案，而是会引导人们自己找到解决方案。
那么如何引导呢？
Charles Kettering指出，“只要清楚地陈述出问题，就已经把问题解决了一半”。
Dorothy Leeds在其著作《提问的七种力量（The 7 Powers of Questions）》中进一步地总结了人际沟通中提问的七种力量，分别是：
- 提问能要求回答
- 提问能激发思考
- 提问能给我们带来有价值的信息
- 提问能让您掌控局面
- 提问能让人们打开思维
- 提问能引发高质量的聆听
- 提问能使人们说服自己
作为敏捷教练，强有力的问题，是Scrum Master在日常工作中最有用的手段之一。
二. Scrum Master要转换角色
当我们还是一名开发人员时，我们往往习惯于亲自动手解决问题。当我们还是一名传统的团队管理者时，我们往往习惯于发号施令。
当我们成为Scrum Master时，如果我们仍然是采用直接给出问题解决方案，或者通过发号施令的方式来管理团队，那么团队就会习惯于服从我们的指令，而无法成长为一个具备自组织能力的敏捷团队。
因此，为了培养团队的自组织能力，当团队面临问题时，我们不能仅仅是直接给出问题的解决方案，而是要引导团队自己找到问题的解决方案。
三. Scrum Master应用强有力问题的三种常见场景
作为敏捷教练，Scrum Master有三种常见的提问场景：
- 当团队忽视了某种问题或风险时，通过提问引起团队关注。
- 当团队存在认知偏差时，通过提问让潜在假设浮出水面。
- 当团队在工作中存在思维盲区和方法局限时，通过提问挖掘更深层次的问题、开拓思路、引发创新方案。
四. 在不同场景下的提问方式
1. 当团队忽视了某种问题或风险时，通过提问引起团队关注。
这种情况下，我往往会采用类似于“我注意到。。。。。。，这会不会。。。。。。？我们该怎么办”的句式来提问。
例如：在某个迭代过程中，有一位团队成员突然有事请了两天假，而团队还没有意识到这会不会影响到迭代目标的实现时。我会在每日站会结束前问整个团队：“我注意到大刘请了两天假，这会不会影响到我们迭代目标的达成呢？我们该怎么办？”
2. 当团队存在认知偏差时，通过提问让潜在假设浮出水面。
由于存在错误的潜在假设而导致出现认知偏差，往往是出现协作冲突的根因。这种情况下，要让潜在假设浮出水面，我往往会采用类似于“对于。。。。。。，你怎么看？”、“对于。。。。。。，你认为会怎么样？”的句式来提问。
例如：在一开始的迭代计划会议上，团队成员不愿意对迭代目标做出承诺。我会私底下单独找团队成员问：“如果迭代目标没有全部都实现，你觉得会对团队有什么不良影响？”
3. 当团队在工作中存在思维盲区和方法局限时，通过提问挖掘更深层次的问题、开拓思路、引发创新方案。
这种情况下，需要帮助团队成员改变思维定势，我往往会采用类似于“为什么。。。。。。？”的句式来引导大家继续深挖问题，采用“大家觉得除此之外，还有没有什么其他可能的方案？”的句式来开拓方案，如果团队确实想不出更好的方案，我会介绍自己的一些经验做法，然后问大家“有没有可能。。。。。。？”，以此来引导团队考虑新的方案。
五. 您怎么看
您在教练团队时碰到过哪些提问场景？您通常会提出什么强有力的问题？
欢迎在评论区留下您的经验。
作者：李洁（Jerry Li），CSP，CSM，Scrum中文网资深敏捷顾问和培训
