1. 产品的用户体验可以衡量吗？
用户体验是一种用户在使用产品过程中建立起来的纯主观的感受。
纯主观的感受能衡量吗？ 可以。
人体的疼痛也是纯主观的感受，目前医学界关于疼痛强度的分级，最简单常用的分级方法是NRS数字分级法，疼痛分为0~10级。
例如：打预防针，2级；头悬梁锥刺股，4级；癌性疼痛、分娩，10级。
用户体验是纯主观的感受，我们可以参照医学上对痛觉分级的做法进行量化与衡量。
2. 为什么要衡量用户体验？
a. 数据会说话，能告诉你问题在哪
例如，从下图衡量用户体验的数据中，你可以看出产品哪里是薄弱环节，问题出在哪里：
b. 数据客观直观，能拿来对比
同一个产品的不同版本的纵向对比。可以发现新版本哪些地方提升了，哪些地方用户不满意了。
也可以用来做A/B测试，看看哪个版本用户更喜欢。
3. 如何衡量用户体验？
a. 根据你的产品特征与目标，设置针对性的衡量指标
这是Google的衡量用户体验的指标体系：
这是基于产品运营目标的衡量指标：
这是网站的用户体验度量表（部分）
这是基于$APPEALS方法的衡量指标：
快晕了吧。。。这么多种衡量指标，那我的产品该选择哪种？？
指标取决于你的产品特征与目标！
b. 请目标用户对衡量指标打分
注意：是目标用户哦，如何过滤非目标用户？ 详见前期文章：《警惕产品的“蝗虫用户”》
参与打分的目标用户多多益善，越多越有统计意义，可以根据现实情况来操作。
这是华为与竞品的打分结果（基于$APPEALS方法的衡量指标）：
c. 对数据进行分析，发现问题以及改进点
这是根据华为与竞品的打分结果做的雷达图，可以直观地看出华为的产品与竞品对比之后的优势与劣势，并应用SWOT分析，生成相应的产品竞争策略。
这是《产品竞争分析与策略》工作坊的内容了，大家如有兴趣，下次再写这方面的内容。
总结一下，衡量用户体验的步骤：
a. 根据你的产品特征与目标，设置针对性的衡量指标
b. 请目标用户对衡量指标打分
c. 对数据进行分析，发现问题以及改进点
本文作者：
张在旺，创业者、投资机构顾问。
十多年的跨领域、多角色的产品经验：涉及的领域有金融、通信、互联网，
历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。
丰富的产品阅历，兼具实战经验与理论体系
